ЕТАПИ ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ ТА
ЗАПИСУ ПАЦІЄНТА
Тон: дружній, професійний, емпатичний

Вітання та представлення

Збір базової інформації
Уточнення потреб
Пояснення процесу для первинного пацієнта
Роз’яснення вартості
Запис на прийом
Завершення розмови
Сповіщення про візит
Дзвінок пацієнта
Тон: дружній, професійний, емпатичний
ПОСТІЙНИЙ ПАЦІЄНТ
ПЕРВИННИЙ ПАЦІЄНТ
1
ПОСТІЙНИЙ ПАЦІЄНТ
ЕТАПИ ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ ТА
ЗАПИСУ ПАЦІЄНТА
Тон: дружній, професійний, емпатичний

Вітання та представлення

**АДМІНІСТРАТОР:*
Доброго дня, [Ім’я пацієнта]! Мене звати [Ім’я]. Раді вас знову чути 😊

**ПАЦІЄНТ:**
— Доброго дня. Я хотів(ла) б записатися на прийом / проконсультуватися з приводу [болю, профілактики, імплантації тощо].


Збір базової інформації
**АДМІНІСТРАТОР:*
— Чудово! Тоді розкажіть, будь ласка, що саме вас турбує? Це плановий огляд чи якась проблема ?

**ПАЦІЄНТ:**
— Описує причину звернення
1— Запис до того ж лікаря. / до інших спеціалістів
2- ЗОРІЄНТУЙТЕ МЕНЕ З ПРИВОДУ ХХ-ЛІКУВАННЯ, ЯКІ Є ВАРІАНТИ ТА ЦІНИ , ЗАПИС НА КОНСУЛЬТАЦІЮ

Уточнення потреб
1- Переходимо до створення візиту!!
2— Так звичайно! Побудьте, будь-ласка, на лінії, я уточню!

ОБЕРІТЬ ПОТРЕБУ
СТВОРЕННЯ ВІЗИТУ
Адміністратор:**
— Зараз перегляну вільні вікна... Найближчий час у [Ім’я лікаря]:
- **[Дата]** о **[час]** — ідеально для [процедура].
- **[Дата]** о **[час]** — також є можливість.

ЗАВЕРШЕННЯ РОЗМОВИ
— Дякую, [Ім’я пацієнта]! До зустрічі **[дата]**. Якщо щось зміниться — просто зателефонуйте. Дякуємо за довіру! Гарного дня! 😊
оберіть потребу
КОНСУЛЬТАЦІЯ
Біль
Карієс | пломба
Художня реставрація
Лікування каналів | ЕНДОДОНТІЯ
Елайнери
Чистка
Імплантація
Видалення зубів
Брекети
Вініри
Коронки
Протезування на імплантат
Відбілювання
2
ПЕРВИННИЙ ПАЦІЄНТ
ЕТАПИ ТЕЛЕФОННОЇ РОЗМОВИ ТА
ЗАПИСУ ПАЦІЄНТА
Тон: дружній, професійний, емпатичний

Вітання та представлення

**АДМІНІСТРАТОР:*
— Доброго дня! Вас вітає стоматологія “D.C.DENT”. Мене звати [Ім’я]. Як я можу вам допомогти?

**ПАЦІЄНТ:**
— Доброго дня. Я хотів(ла) б записатися на прийом / проконсультуватися з приводу [болю, профілактики, імплантації тощо].

**АДМІНІСТРАТОР:*
— Скажіть як я можу до Вас звертатися? (ДАЛІ ЗВЕРТАЄМОСЬ ПО ІМЕНІ)

**ПАЦІЄНТ:**
Мене звати (імя)

**АДМІНІСТРАТОР:**
—Дуже приємно пан, пані (імя)!
—Скажіть, будь-ласка, чи були ви раніше у нас?

**ПАЦІЄНТ:**
Ні, це перший раз.
Збір базової інформації
**АДМІНІСТРАТОР:*
— Чудово! Тоді розкажіть, будь ласка, що саме вас турбує? Це плановий огляд чи якась проблема ?

**ПАЦІЄНТ:**
— Описує причину звернення

**АДМІНІСТРАТОР:*
— Дякую за інформацію!
— Для першого візиту провести консультацію яка включає :
- Огляд лікаря.
- Базову діагностику.
- Складання попереднього плану лікування.

— Після цього ви зможете прийняти рішення без тиску. Чи підходить Вам такий варіант?

Уточнення потреб
**ПАЦІЄНТ:**
1- Запишіть мене
2- Мене цікавить наступна інформація!!!

**АДМІНІСТРАТОР:*
1- Переходимо до створення візиту!!
2— Так звичайно! Побудьте, будь-ласка, на лінії, я уточню!

ОБЕРІТЬ ПОТРЕБУ
Ідентифікація
**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування
**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
— На яку дату та час вам зручно? Зараз є вільні вікна:
- [Дата] о [час] — лікар [Ім’я] (терапевт/хірург).
- [Дата] о [час] — лікар [Ім’я] (ендодонт/ортодонт).

**ПАЦІЄНТ:**
— Давайте [дата] о [час].

**АДМІНІСТРАТОР:**
— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки
Завершення розмови
**АДМІНІСТРАТОР:**
Якщо виникнуть питання просто зателефонуйте нам або напишіть в месенджері. До зустрічі!.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!


АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ПОТРЕБИ ПАЦІЄНТА
оберіть потребу
КОНСУЛЬТАЦІЯ
Біль
Карієс | пломба
Художня реставрація
Лікування каналів | ЕНДОДОНТІЯ
Елайнери
Чистка
Імплантація
Видалення зубів
Брекети
Вініри
Коронки
Протезування на імплантат
Відбілювання
Після розмови виконайте наступні дії
Внесення отриманих даних
Створіть профіль в наступних системах:
1 Binotel
2 ClinicCards
3 DCCRM
Сповіщення про візит
— Шановний(а) [Ім’я]! Дякуємо за запис у “D.C.DENT CLINIC“ на [дата] о [час]. Адреса: [адреса]. Наші контакти: [номер]. Раді вас бачити!
Комунікації в месенджері
Встановіть звʼязок в телеграмі для подальшого спілкування
Геолокація
Відправте дані геолокації в месенджер https://goo.gl/maps/kE6TMq9CzzQetYen6
Онлайн анкета
Відправте посилання на проходження онлайн анкетування в телеграм

https://dcdent.com.ua/questionnaire
БІЛЬ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


Головний меседж: Професійна чистка – це не лише естетика, а й здоров’я ваших зубів на роки!
І

✅ Рекомендується кожні 6 місяців для профілактики карієсу та захворювань ясен.

✅ Видаляє наліт, камінь, пігментацію, що неможливо зробити самостійно.

✅ Допомагає зберегти здоров’я зубів та ясен, запобігаючи пародонтиту.

Орієнтація по вартості
– Вартість залежить від обсягу роботи:
• Класична професійна чистка (ультразвук + Air Flow) – від 2300 грн

• Пародонтологічна чистка (кюретаж, мікроскоп) – від 4000 грн за сегмент

Точну вартість визначає лікар після огляду.

Опис процедури
Адміністратор:
– У нашій клініці КЛАСИЧНА професійна гігієна порожнини рота включає:
1. Ультразвуковий скелінг. Безпечний німецький ультразвук Sirona – для зняття зубного каменю.
2.Повітряно струминна чистка апаратом AIR FLOW. Air Flow Kavo Prophy Flex – видаляє пігментацію та наліт.
3. Полірування зубів для гладкості та захисту.
4.Фторування при необхідності (залежить від стану зубів)

Процедура займає 40-60 хвилин, абсолютно безпечна та комфортна

ПАРОДОНТОЛОГІЧНА ЧИСТКА

– Якщо у вас є запалення ясен, пародонтологічні кишені або рухливість зубів, рекомендуємо глибоке чищення:
1.Кюретаж – очищення ясенних кишень за допомогою спеціальних кюрет.
2.Використання мікроскопу – для максимально точного очищення зубного кореня.
3.Обробка антисептичними препаратами для зменшення запалення. (PERIO AID)
Процедура може тривати від 1 до 1,5 годин і може знадобитися кілька сеансів..

Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?
Завершення розмови
Адміністратор:
Якщо виникнуть питання просто зателефонуйте нам або напишіть в месенджері. До зустрічі!.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!


АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ

ГІГІЄНА ПОРОЖНИНИ РОТА / ЧИСТКА / ПАРОДОНТОГЛОГІЧНА ЧИСТКА

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


Головний меседж: Професійна чистка – це не лише естетика, а й здоров’я ваших зубів на роки!

✅ Рекомендується кожні 6 місяців для профілактики карієсу та захворювань ясен.

✅ Видаляє наліт, камінь, пігментацію, що неможливо зробити самостійно.

✅ Допомагає зберегти здоров’я зубів та ясен, запобігаючи пародонтиту.

Орієнтація по вартості
– Вартість залежить від обсягу роботи:
• Класична професійна чистка (ультразвук + Air Flow) – від 2300 грн

• Пародонтологічна чистка (кюретаж, мікроскоп) – від 4000 грн за сегмент

Точну вартість визначає лікар після огляду.

Опис процедури
Адміністратор:
– У нашій клініці КЛАСИЧНА професійна гігієна порожнини рота включає:
1. Ультразвуковий скелінг. Безпечний німецький ультразвук Sirona – для зняття зубного каменю.
2.Повітряно струминна чистка апаратом AIR FLOW. Air Flow Kavo Prophy Flex – видаляє пігментацію та наліт.
3. Полірування зубів для гладкості та захисту.
4.Фторування при необхідності (залежить від стану зубів)

Процедура займає 40-60 хвилин, абсолютно безпечна та комфортна

ПАРОДОНТОЛОГІЧНА ЧИСТКА

– Якщо у вас є запалення ясен, пародонтологічні кишені або рухливість зубів, рекомендуємо глибоке чищення:
1.Кюретаж – очищення ясенних кишень за допомогою спеціальних кюрет.
2.Використання мікроскопу – для максимально точного очищення зубного кореня.
3.Обробка антисептичними препаратами для зменшення запалення. (PERIO AID)
Процедура може тривати від 1 до 1,5 годин і може знадобитися кілька сеансів..

Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?
Завершення розмови
Адміністратор:
Якщо виникнуть питання просто зателефонуйте нам або напишіть в месенджері. До зустрічі!.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!


АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
КАРІЄС / ПЛОМБА / ХУДОЖНЯ РЕСТАВРАЦІЯ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


НАШІ ЛІКАРІ ВИКОНУЮТЬ ХУДОЖНІ РЕСТАВРАЦІЇ ЯКІ ВІДНОВЛЮЮТЬ ЕСТЕТИЧНУ ТА ФУНКЦІОНАЛЬНУ СКЛАДОВУ, А НЕ ПРОСТО ЗАКРИВАЮТЬ ПОРОЖНИНУ ПЛОМБУВАЛЬНИМ МАТЕРІАЛОМ! Це важливо в цілому для прикусу, роботи мʼязів та суглобу!!!


✅ Пояснення переваг лікування – мікроскоп, коффердам, якісні матеріали та інструменти.

✅ Орієнтація по вартості – пояснення різниці цін залежно від складності.

✅ Гарантія 2 роки – підкреслення надійності роботи.

✅ Запис на консультацію – мотивує пацієнта прийти на прийом, не відкладаючи.

Орієнтація по вартості
– Вартість лікування карієсу залежить від глибини ураження та кількості дефектів на одному зубі . У нашій клініці ми використовуємо нанокомпозит Filtek Ultimate американської системи 3M, що гарантує високу міцність і природний вигляд.

Середня вартість реставрації одного зуба:
• Перший ступінь – від [ціна] грн
• Другий ступінь – від [ціна] грн
• Третій ступінь - (з ізоляцією коффердамом та роботою під мікроскопом) – від [ціна] грн

Ми також надаємо гарантію 2 роки на всі реставрації.

Опис процедури
Адміністратор:
Склад процедури

1. Огляд і діагностика
• Лікар оцінює стан зуба, визначає обсяг реставрації.
• За потреби робиться рентген для перевірки внутрішнього стану зуба.
2. Анестезія (за необхідності)

3. Ізоляція коффердамом
• Використовується коффердам, щоб захистити зуб від вологи та забезпечити якісне зчеплення композиту.
4. Очищення та підготовка зуба

5. Нанесення адгезиву (зв’язуючого матеріалу)
• Це створює міцний зв’язок між зубною тканиною та композитом.
6.Пошарове нанесення композиту
• Композитний матеріал (наприклад, Filtek Ultimate 3M) наноситься шарами, кожен із яких полімеризується (затверджується) спеціальною лампою.
7. Формування анатомічної форми зуба
• Лікар відновлює природну форму зуба, щоб забезпечити правильний прикус і естетику.
8. Полірування та шліфування

Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?
Завершення розмови
Адміністратор:
Якщо виникнуть питання просто зателефонуйте нам або напишіть в месенджері. До зустрічі!.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
Ендодонтія. Лікування кореневих каналів

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


✅ Пояснення переваг лікування – мікроскоп, коффердам, якісні матеріали та інструменти.

✅ Орієнтація по вартості – пояснення різниці цін залежно від складності.

✅ Гарантія 2 роки – підкреслення надійності роботи.

✅ Запис на консультацію – мотивує пацієнта прийти на прийом, не відкладаючи.

Визначення типу лікування: первинне чи повторне
Адміністратор:
– Чи це ваше перше лікування цього зуба, чи вам потрібне повторне лікування після попереднього втручання?

Орієнтація по вартості
ПЕРВИННЕ ЛІКУВАННЯ
Адміністратор:
– Вартість первинного лікування залежить від кількості кореневих каналів та їх складності . Наприклад:

• Одноканальний зуб – від 7000 грн.
• Двоканальний зуб – від 8500 грн.
• Три- чи чотириканальний зуб – від 10000 грн.

Можемо записати вас на консультацію, де лікар огляне зуб та складе детальний план лікування.


Орієнтація по вартості
ПОВТОРНЕ ЛІКУВАННЯ
Адміністратор:
– Вартість повторного лікування може бути вищою, оскільки процедури складніші. Наприклад:

• Одноканальний зуб – від 9000 грн.
• Двоканальний зуб – від 11000 грн.
• Три- чи чотириканальний зуб – від 12500 грн.

Можемо записати вас на консультацію, де лікар огляне зуб та складе детальний план лікування.
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ
ЕЛАЙНЕРИ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


✅ Пояснення переваг лікування – мікроскоп, коффердам, якісні матеріали та інструменти.

✅ Орієнтація по вартості – пояснення різниці цін залежно від складності.

✅ Гарантія 2 роки – підкреслення надійності роботи.

✅ Запис на консультацію – мотивує пацієнта прийти на прийом, не відкладаючи.

Опис систем елайнерів
Адміністратор:
– У нашій клініці ми пропонуємо два варіанти елайнерів:
✔ Invisalign – преміальна американська система, що гарантує максимальну точність, комфорт і прогнозований результат.
✔ CREAT ORTHO – більш доступний варіант, який також ефективно вирівнює зуби, але з меншою передбачуваністю результату.

✔ Invisalign виконаний з унікального матеріалу, який мʼякіший та комфортніший в експлуатації в порівнянні з іншими аналогами!

Обидві системи прозорі, знімаються під час їжі та догляду за зубами.
Якість Ви зможете оцінити на консультації, лікар дасть Вам можливість потримати в руках та оцінити тактильні обидві системи!
Процес лікування елайнерами

Адміністратор:

– Лікування проходить у кілька етапів:

1.Консультація та діагностика – огляд, 3D-сканування, фотопротокол та КТ для оцінки стану зубів.

2. Планування лікування – створюється цифрова модель переміщення зубів.

3. Виготовлення елайнерів – в залежності від обраної системи, на це йде 2-4 тижні.

4.Процес лікування – пацієнт носить капи 20-22 години на добу, змінюючи їх кожні 7-14 днів.

5.Закріплення результату – встановлення ретейнерів після завершення курсу.



Вартість лікування
Адміністратор:
– Вартість залежить від складності випадку та обраної системи:

• Invisalign – 6000 USD за повний курс.
• CREAT ORTHO – від 1200 до 4500 USD .

ПРИ ЦЬОМУ ІНВІЗІЛАЙН МАЄ ГАРАНТІЮ РЕЗУЛЬТАТУ 5 РОКІВ ТА БЕЗЛІМІТНУ КІЛЬКІСТЬ КАП !!!

Можемо записати вас на консультацію, де лікар проведе огляд та складе детальний план лікування та запропонує максимально зручний для ВАС варіант лікування!!!





(КАПИ НІЧНІ РЕТЕНЦІЙНІ
Комплект "Річна ретенція" – 3 індивідуальні нічні капи за 5000 грн (економія 2500 грн!)
🔹 Поштучна вартість – 2500 грн/шт

Чому варто замовити комплект?
✔ Вистачає на цілий рік (1 капа ≈ 4 місяці використання)
✔ Індивідуальний 3D-друк за вашим прикусом
✔ Запобігає зсуву зубів після брекетів/елайнерів
✔ Гігієнічний та зручний у використанні)
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
БРЕКЕТИ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ



«Якщо для вас важлива естетика – варто розглянути керамічні. Якщо ж пріоритет – бюджет, тоді металеві будуть оптимальним вибором. А якщо хочете мінімум дискомфорту та рідші візити, варто звернути увагу на самолігуючі брекети.»

✅ Говорити впевнено, але просто і зрозуміло.
✅ Надавати інформацію структуровано: спочатку пояснювати різницю між видами брекетів, потім – допомагати вибрати.
✅ Обов’язково пропонувати запис на консультацію після пояснення.

Опис систем брекетів
Металеві vs. Керамічні брекети

✔ Металеві брекети – це класична ортодонтична система, яка використовується для виправлення прикусу та вирівнювання зубів.


✔ Керамічні брекети – більш естетичний варіант, тому що вони наближені до кольору зубів:


🔗 Звичайні vs. Самолігуючі брекети

Ми використовуємо лігатурні і самолігуючі б/с

Лігатурні це самі перші і самі прості брекети ,у них дуга тримається в пазі брекета за допомогою резинки (лігатури ),ця резинка через місяць розтягується і не виконує своєї функції,тому такі брекети потребують корекції раз на місяць

Самолігуючі брекети ,це вдосконалені і більш сучасні ,відрізняються наявність кришки в самій будові брекета ,яка не деформується і тримає постійно дугу ,на відміну від лігатури (резинки) і тому ці брекети не потрібно корегувати раз на місяць ,пацієнти з такими брекетами приходять на корекції раз в 1,5-3 місяці ,в залежності від плану лікування
Вартість лікування
Металеві лігатурні - вартість 18000 грн
Металеві самолігуючі- 28500 грн
Керамічні лігатурні - 23000 грн
Керамічні самолігуючі - 36000 грн
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ВИДАЛЕННЯ ЗУБІВ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


✅ Пояснювати просто і зрозуміло, без зайвих медичних термінів.
✅ Завжди закінчувати розмову пропозицією запису на прийом.
✅ Бути впевненим у відповідях на часті запитання, щоб пацієнт відчував довіру.

Види видалення зубів
Зрозуміло. Зараз розкажу вам деталі. Видалення зубів буває **двох типів**: *звичайне* (просте) та *складне*.
- **Звичайне видалення**: проводиться, коли зуб повністю виріс і доступний для захвату інструментом. Зазвичай це займає 10-20 хвилин під місцевою анестезією.

- **Складне видалення**: потрібне для зубів із складним доступом (наприклад, ретеновані *зуби мудрості*, розколоті корені). Тут використовують хірургічні методи (розріз ясна, накладання швів). Це може тривати від 30 хвилин до 1,5 години.
Вартість лікування
**Щодо вартості 💰:**
- *Звичайне*: **від 800 до 1500 грн** (залежить від складності).
- *Складне*: **від 2000 до 5000 грн** (враховує анестезію, рентген, матеріали).
*Точну ціну назватиме лікар після огляду.

*P.S. Вартість вказана орієнтовно — актуальні ціни уточнюйте на консультації.* 😊
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ІМПЛАНТАЦІЯ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


✅ Чітко пояснювати різницю між системами.

✅ Орієнтувати по вартості без «нав’язування».

✅ Закінчувати розмову пропозицією запису.

Порівняння систем імплантів
✔ Straumann (Штрауман) – імпланти преміум-класу:
🔹 Виробник – Швейцарія.
🔹 Виготовлені з унікального титаново-цирконієвого сплаву (Roxolid), що дає їм високу міцність.
🔹 Завдяки спеціальному покриттю (SLActive) імпланти швидко інтегруються з кісткою.
🔹 Підходять навіть при недостатньому об’ємі кісткової тканини.
🔹 Термін служби – 20+ років, є довічна гарантія виробника.
🔹 Вартість імплантації “під ключ” – від 30 000 грн.

✔ Neodent (Неодент) – надійне рішення за доступнішою ціною:
🔹 Виробник – Бразилія (бренд входить у групу Straumann).
🔹 Виготовлені з титану з біосумісним покриттям, що забезпечує добру приживлюваність.
🔹 Хороший варіант для стандартних випадків імплантації.
🔹 Термін служби – 15-20 років.
🔹 Вартість імплантації “під ключ” – від 18 000 г

Процес лікування

1.КОНСУЛЬТАЦІЯ!

Заздалегідь необхідно зробити 3D знімок верхньої та нижньої щелепи і з ним прийти на консультацію!

2. Імплантація.

3.Протезування на імпланті (Через три місяці після імплантації)

Вартість лікування
Адміністратор:
«Остаточну вартість імплантації ви дізнаєтесь на консультації після оцінки лікарем стану вашої кісткової тканини. Якщо кістки недостатньо, додатково необхідно буде провести кісткову пластику. Також звертаю увагу, що у вартість імплантації не входить протезування – коронка на імпланті оплачується окремо.»


✔ Straumann (Штрауман) – імпланти преміум-класу:
🔹 Виробник – Швейцарія.

🔹 Вартість імплантації –
29 000 грн.
Установка формувала - 3000 грн
Під ключ 32000 грн

✔ Neodent (Неодент) – надійне рішення за доступнішою ціною:

🔹 Вартість імплантації – 19 500 г
Установка формувала - 3000 грн
Під ключ 22500 грн

Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ВІДБІЛЮВАННЯ ЗУБІВ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


111

Опис систем елайнерів
111
Процес лікування елайнерами
1111


Вартість лікування
111
Запис на прийом
**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Завершення розмови
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ВІНІРИ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


111

Привітання та огляд проблеми

Адміністратор:

Доброго дня! Дякуємо, що звернулися до нашої клініки. Чи можу я допомогти вам з інформацією про стоматологічні послуги?

Пацієнт:

Так, мене цікавить інформація про вініри.

Адміністратор:

Дуже добре! Вініри — це тонкі керамічні пластинки, які встановлюються на передню поверхню зубів для покращення їхнього вигляду. Вони допомагають вирішити такі проблеми, як нерівності зубів, зміна кольору емалі або невеликі дефекти форми. Чи можете ви уточнити, яка саме проблема вас турбує?

Пацієнт:

Мене цікавить, як вініри можуть покращити естетику зубів.

Адміністратор:

Зрозуміло! Вініри можуть повністю змінити вашу посмішку, зробивши зуби білими, рівними та природними. Давайте розглянемо, які види вінірів ми пропонуємо та їхні переваги.

Види вінірів та їхні переваги

Пацієнт:

Які види вінірів ви пропонуєте?

Адміністратор:

Ми пропонуємо два основні типи вінірів: цифрові та вініри ручної роботи.

  • Цифрові вініри: Виготовляються за допомогою сучасних технологій. Ми скануємо ваші зуби, створюємо цифрову модель, а потім фрезеруємо вінір з кераміки Emax або цирконію. Такі вініри є монолітними, з 3D нанесенням або розфарбуванням. Вони ідеально підходять для швидкого та точного відновлення естетики.
  • Вініри ручної роботи: Виконуються техніком вручну шляхом нашарування кераміки на моделі. Вони можуть бути ультратонкими, що дозволяє мінімально обробляти зуб. Такі вініри ідеально підходять для корекції дисколоритів (зміни кольору) та мають найвищу естетику, оскільки матеріал дуже схожий на природну емаль.

Пацієнт:

Який тип вінірів краще обрати?

Адміністратор:

Це залежить від ваших потреб. Якщо важлива швидкість та точність, то цифрові вініри — чудовий вибір. Якщо ж ви хочете найвищу естетику та індивідуальний підхід, то вініри ручної роботи будуть ідеальними. Наш лікар під час консультації допоможе вам зробити оптимальний вибір.





✔ Монолітні вініри (E.max, цирконієві):
🔹 Виготовляються із високоміцних матеріалів – дисилікату літію або цирконію.
🔹 Дуже міцні та довговічні – підходять навіть для жувальної зони.

🔹 Відмінна естетика, особливо у варіанті E.max.

✔ Польовошпатні вініри (керамічні):
🔹 Найбільш естетичні та природні за виглядом – максимально імітують натуральний зуб.
🔹 Дуже тонкі (0,3-0,5 мм), що дозволяє звести обточування зубів до мінімуму.
🔹 Менш міцні, ніж монолітні, тому переважно встановлюються на передні зуби.
🔹 Ідеальний вибір для тих, хто прагне максимально натурального вигляду усмішки.


Вартість вінірів

Пацієнт:

Яка різниця у вартості між цифровими вінірами та вінірами ручної роботи?

Адміністратор:

Цифрові вініри коштують близько 500-550 за одиницю, а вініри ручного виготвлення — 650-750 залежно від складності роботи. Точну ціну можна буде назвати після огляду та складання плану лікування.


Пацієнт:

Чи є консультація платною?

Адміністратор:

Попередня консультація є безкоштовною. Під час неї лікар оцінить стан ваших зубів та запропонує можливі варіанти лікування. Поглиблена консультація з діагностикою та детальним планом лікування коштує 750₴.

Довготривалість носіння та догляд за вінірами

*Пацієнт:

Як довго служать вініри?


Адміністратор:

При правильному догляді вініри можуть служити 10-15 років і навіть більше. Ми рекомендуємо регулярні огляди та дотримання гігієни порожнини рота.

Пацієнт:

Як доглядати за вінірами?


Адміністратор:

Догляд за вінірами простий: регулярне чищення зубів, використання зубної нитки та відвідування гігієніста раз на півроку. Уникайте надмірного навантаження на вініри, наприклад, розкушування твердих продуктів.

Пацієнт:

Чи можуть вініри виправити кр

иві зуби?

Адміністратор:

Так, вініри можуть покращити форму та вирівняти невеликі нерівності зубів. Однак, якщо кривизна значна, можливо, знадобиться попереднє ортодонтичне лікування.

Запис на консультацію та завершення розмови

Пацієнт:

Дякую за детальну інформацію!

Адміністратор:

Будь ласка! Якщо у вас є додаткові питання або ви хочете записатися на безкоштовну консультацію, просто повідомте нам. Ми з радістю допоможемо вам зробити перший крок до здорової та красивої посмішки!

Пацієнт:

Добре, я хотів би записатися на консультацію.

Адміністратор:

Чудово! Давайте я підберу для вас зручний час.


– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
КОРОНКИ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


111

Вступне привітання та пропозиція інформації про коронки

Адміністратор:

Доброго дня! Дякуємо, що звернулися до нашої клініки. Сьогодні я можу надати вам детальну інформацію про коронки. Ми пропонуємо різні види коронок, які відрізняються за матеріалом та призначенням. Чи вас цікавить саме ця тема?

Пацієнт:

Так, мені цікаво дізнатися, які коронки ви пропонуєте.


Адміністратор:

Дуже добре! Ми пропонуємо коронки з двох основних матеріалів: кераміки Emax та цирконію. Обидва варіанти мають високу міцність, дуже повільно стираються та відповідають естетиці природних тканин зуба. .

Переваги коронок з Emax та з цирконію

Пацієнт:

Які переваги коронок з Emax?

Адміністратор:

Коронки з Emax виготовляються з пресованої кераміки. Вони мають відмінну естетику, оскільки матеріал дуже схожий на природну емаль зуба. Emax ідеально підходить для відновлення передніх зубів, де важлива природність вигляду.




Пацієнт:

Чим хороші цирконієві коронки?


Адміністратор:

Цирконієві коронки виготовляються з діоксиду цирконію, який є надзвичайно міцним та довговічним матеріалом. Вони підходять як для передніх, так і для жувальних зубів. Цирконій має високу біосумісність та естетику, що робить його універсальним вибором.




Пацієнт:

Які коронки краще обрати?


Адміністратор:

Це залежить від ваших потреб. Якщо важлива максимальна естетика (наприклад, для передніх зубів), то Emax — чудовий вибір. Якщо ж потрібна висока міцність (для жувальних зубів), то цирконієві коронки будуть ідеальними. Наш лікар під час консультації допоможе вам зробити оптимальний вибір.




Процес встановлення, тривалість служіння та догляд

Пацієнт:

Як проходить процес встановлення коронок?


Адміністратор:

Процес включає кілька етапів:

  1. Огляд та підготовка зуба.
  2. Зняття зліпків або сканування для виготовлення коронки.
  3. Встановлення тимчасової коронки (якщо потрібно).
  4. Фіксація готової коронки через кілька днів.



Пацієнт:

Як довго служать коронки?


Адміністратор:

При правильному догляді коронки можуть служити 10-15 років і навіть більше. Ми рекомендуємо регулярні огляди та дотримання гігієни порожнини рота.



Пацієнт:

Як доглядати за коронками?


Адміністратор:

Догляд за коронками простий: регулярне чищення зубів, використання зубної нитки та відвідування гігієніста раз на півроку. Уникайте надмірного навантаження на коронки, наприклад, розкушування твердих продуктів.

Вартість

Пацієнт:

Яка ціна на коронки?


Адміністратор:

Ціна на коронки залежить від матеріалу та складності виготовлення. Вартість коронки починається від [вставте ціну] за одиницю. Точну ціну можна буде назвати після огляду та складання плану лікування.


Пацієнт:

Чи є консультація платною?


Адміністратор:

Попередня консультація є безкоштовною. Під час неї лікар оцінить стан ваших зубів та запропонує можливі варіанти лікування. Поглиблена консультація з діагностикою та детальним планом лікування коштує 750₴.

Запис на прийом. Завершення розмови

**АДМІНІСТРАТОР:**

– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.

(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)


– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?


(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)

– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?



ДЛЯ ПОСТІЙНИХ

Адміністратор:

– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].



ДЛЯ ПЕРВИННИХ


**АДМІНІСТРАТОР:**

1.ПІП

2.Дата народження

3.Контактний номер телефону

4.Зручний месенджер для спілкування


**ПАЦІЄНТ:**

Надає інформацію

(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)


Адміністратор:


— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?

Адміністратор:

– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.


– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!


АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ

ПРОТЕЗУВАННЯ НА ІМПЛАНТАХ

ОСНОВНІ АКЦЕНТИ


111

Вступне привітання та уточнення потреб клієнта

Адміністратор:

Доброго дня! Вітаємо вас у нашій клініці. Чи можу я дізнатися, з яким питанням ви до нас звернулися сьогодні?

Пацієнт:

Доброго дня. Мене цікавить інформація про коронки на імплантатах.


Адміністратор:

Дякую за ваше звернення! Звісно, я можу допомогти вам з цією темою. Ви вже знаєте, що таке імплантати, чи потрібна вам загальна інформація про них?

Пацієнт:

Я знаю, що імплантати — це штучні корені, які встановлюються в кістку, але мене цікавить саме процес встановлення коронок на них.

Адміністратор:

Зрозуміло! Тоді давайте детальніше розглянемо, як коронки фіксуються на імплантати. Існує два основні способи: цементна фіксація та гвинтова фіксація. Якщо у вас є конкретні питання, задавайте, і я поясню.

Види фіксацій. Цементна та гвинтова. Що краще?


Пацієнт:

Що таке цементна фіксація?


Адміністратор:

Цементна фіксація — це класичний метод. Спочатку виготовляється індивідуальний цирконієвий абатмент, на який потім фіксується коронка за допомогою спеціального цементу. Цей метод використовується рідше, оскільки він має певні обмеження, наприклад, складність у знятті коронки для ревізії.



Пацієнт:

А що таке гвинтова фіксація?


Адміністратор:

Гвинтова фіксація — це сучасний метод, який ми використовуємо частіше. Коронка фіксується на імплантат за допомогою гвинта. Переваги цього методу в тому, що коронку можна зняти для ревізії, поставити назад або замінити. Шахта гвинта закривається композитом, що забезпечує естетичний вигляд.



Пацієнт:

Який метод краще обрати?


Адміністратор:

Це залежить від конкретного випадку. Якщо мова йде про мостоподібні конструкції, то метод фіксації (гвинтова або цементна) визначається після сканування та аналізу кутів імплантатів. Наш лікар під час консультації пояснить вам всі нюанси та допоможе зробити оптимальний вибір.



Вартість лікування

Пацієнт:

Яка різниця у вартості?


Адміністратор:

Вартість залежить від методу фіксації та системи імплантату:

  • Цементна фіксація: Вимагає виготовлення абатмента, тому вартість буде вищою, оскільки абатмент оплачується окремо.
  • Гвинтова фіксація: Вартість стабільна, оскільки абатмент не потрібен.

Також вартість залежить від зони протезування:

  • Жувальні зуби: Простіші у виконанні, тому дешевше.
  • Фронтальні зуби: Вимагають більшої естетики, тому складніші та дорожчі.

Точну ціну можна буде назвати після консультації та складання плану лікування.



Пацієнт:

Чи є консультація платною?


Адміністратор:

Попередня консультація є безкоштовною. Під час неї лікар оцінить стан ваших зубів, зону протезування та запропонує можливі варіанти лікування. Поглиблена консультація з діагностикою та детальним планом лікування коштує 750₴.

Довготривалість служіння та догляд за коронками на імпланататі.

Пацієнт:

Як довго служать коронки на імплантатах?


Адміністратор:

При правильному догляді коронки на імплантатах можуть служити 10-15 років і навіть більше. Ми рекомендуємо регулярні огляди та дотримання гігієни порожнини рота.



Пацієнт:

Як доглядати за коронками на імплантатах?


Адміністратор:

Догляд простий: регулярне чищення зубів, використання зубної нитки та відвідування гігієніста раз на півроку. Уникайте надмірного навантаження на коронки, наприклад, розкушування твердих продуктів.

Запис на прийом. Завершення розмови

**АДМІНІСТРАТОР:**
– Щоб оцінити стан ваших зубів і скласти точний план лікування, я можу записати вас на консультацію з лікарем.
(ДЛЯ ІНОГОРОДНІХ МОЖЛИВА ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАЦІЯ!)

– Коли вам зручніше – у першій половині дня чи після обіду?

(Якщо пацієнт не визначився, пропонуємо конкретні варіанти.)
– У нас є вільний час у [день] о [час] або в [день] о [час]. Який варіант вам більше підходить?


ДЛЯ ПОСТІЙНИХ
Адміністратор:
– Ви записані на [дата] о [час] до лікаря [ім’я].


ДЛЯ ПЕРВИННИХ

**АДМІНІСТРАТОР:**
1.ПІП
2.Дата народження
3.Контактний номер телефону
4.Зручний месенджер для спілкування

**ПАЦІЄНТ:**
Надає інформацію
(Записуємо пацієнта та фіксуємо контактні дані.)

Адміністратор:

— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки?
Адміністратор:
– Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібно буде змінити час прийому – телефонуйте нам заздалегідь.

– Дякуємо, що обрали D.C.DENT CLINIC! До зустрічі!

АЛГОРИТМ ДІЙ ПІСЛЯ РОЗМОВИ З ПЕРВИННИМ ПАЦІЄНТОМ
ЗРАЗКИ
Дзвінок первинного пацієнта
Тон: дружній, професійний, емпатичний

Вітання та представлення

**Адміністратор:**
— Доброго дня! Вас вітає стоматологія “D.C.DENT”. Мене звати [Ім’я]. Як я можу вам допомогти?
**Пацієнт:**
— Доброго дня. Я хотів(ла) б записатися на прийом / проконсультуватися з приводу [болю, профілактики, імплантації тощо].
Збір базової інформації
**Адміністратор:**
— Звісно! Дякую, що обрали нашу клініку. Для початку, скажіть, будь ласка, ваше ім’я та контактний телефон. Це потрібно для запису.
*(Записує дані)*
— Чи були ви раніше у нас?

**Пацієнт:**
— Ні, це перший раз.

**Адміністратор:**
— Чудово! Тоді розкажіть, будь ласка, що саме вас турбує? Це гостра проблема (біль, набряк) чи плановий огляд?
Уточнення потреб
**Пацієнт:**
— [Описує симптоми, наприклад]: "Болить зуб під час жування", "Потрібна консультація щодо імплантації чи інших процедур".

**Адміністратор:**
— Дякую за інформацію! Щоб підібрати правильний час та лікаря, давайте уточню:
Пояснення процесу для первинного пацієнта
**Адміністратор:**
— Для першого візиту ми рекомендуємо **комплексний огляд**:
1. **Консультація лікаря** — оцінить стан зубів і ясен.
2. **Діагностика** — цифровий знімок або КТ (при необхідності).
3. **План лікування** — лікар розповість про всі варіанти.

— Після цього ви зможете прийняти рішення без тиску. Чи це вам підходить?

**Пацієнт:**
— Так, добре.
Роз’яснення вартості
**Адміністратор:**
— Вартість первинного прийому складає 1000 грн. Це включає:
- Огляд лікаря.
- Базову діагностику.
- Попередній план лікування.

— Додаткові процедури (знімки, анестезія) оплачуються окремо, але лікар завжди попереджає про це заздалегідь.
Запис на прийом
**Адміністратор:**
— На яку дату та час вам зручно? Зараз є вільні вікна:
- [Дата] о [час] — лікар [Ім’я] (терапевт/хірург).
- [Дата] о [час] — лікар [Ім’я] (ендодонт/ортодонт).

**Пацієнт:**
— Давайте [дата] о [час].

**Адміністратор:**
— Чудово! Запис підтверджено. Надсилаю вам SMS з деталями. Чи потрібна допомога з маршрутом до клініки
Завершення розмови
**Адміністратор:**
— Дякую за запис, [Ім’я пацієнта]! Перед візитом ми надішлемо нагадування. Будь ласка, прийдіть на 10 хвилин раніше для заповнення анкети або ж ми відправимо Вам електронний варіант

— Якщо виникнуть питання просто зателефонуйте або напишіть в месенджері. До зустрічі!
Сповіщення про візит
Після дзвінка (SMS/Email):**
**Текст:**
— Шановний(а) [Ім’я]! Дякуємо за запис у “D.C.DENT CLINIC“ на [дата] о [час]. Адреса: [адреса]. Наші контакти: [номер]. Раді вас бачити!